Desviación positiva: los pequeños pasos hacia el éxito

Desviación positiva: los pequeños pasos hacia el éxito€ €

Aplicar los principios de la desviación positiva, también conocido como dar pequeños pasos en la dirección correcta, a lo largo del tiempo, se suma a un crecimiento y progreso significativos.

Estoy en medio de una importante transición de vida. Después de ocho años en Starwood Hotels & Resorts, acepté un nuevo puesto como Director de Grupo de Spa para Mandarin Oriental Hotel Group, con sede en Hong Kong. Decidí hacer el cambio por muchas razones, pero una de ellas fue leer la declaración de misión que apareció en el sitio web corporativo de Mandarin Oriental:

“Nuestra misión es deleitar y satisfacer completamente a nuestros huéspedes. Estamos comprometidos a marcar la diferencia todos los días; mejorando continuamente para que sigamos siendo los mejores «.

Lo sé, probablemente esté pensando que una declaración de misión corporativa pegada en el sitio web de una empresa no es una buena forma de juzgar a una empresa. Pero lo más importante para mí es trabajar en algún lugar donde pueda trabajar con autenticidad, expresando mis verdaderos valores. Si mi misión y la misión de la organización están alineadas, debería encajar bien.

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Y esta declaración de misión captura exactamente lo que quiero hacer con mi vida. Servir a los demás, marcar la diferencia y ser el mejor. No solo quiero ser el mejor, sino que quiero hacerlo de la misma manera a la que aspira Mandarin Oriental: “mejorando continuamente” cada día.

Esta filosofía de mejoramiento gradual hacia mi mejor yo es una que he seguido la mayor parte de mi vida. En lugar de centrarme en grandes objetivos distantes, como prescribe el consejo de liderazgo común, trato de tener claro en qué dirección quiero ir y comienzo a dar pequeños pasos en esa dirección. Pequeños pasos en la dirección correcta, con el tiempo, se suman a un crecimiento y progreso significativos.

En Better: A Surgeon’s Notes on Performance, Atul Gawande investiga la idea de una «desviación positiva» incremental en la medicina. El mejor desempeño en medicina, según Gawande, no proviene de esfuerzos masivos para resolver los problemas más grandes. Ocurre cuando las personas hacen preguntas sin guión para aprender cosas que de otro modo no habrían aprendido; cuando la gente mide las cosas, para saber qué funciona y qué no; y cuando las personas hacen pequeños ajustes incrementales para mejorar con el tiempo.

Gawande destaca los logros médicos de Warren Warwick, director del Centro de Fibrosis Quística del Hospital de Niños de la Universidad de Fairfield, quien creía que «la excelencia proviene de ver, a diario, la diferencia entre tener un 99,5% de éxito y un 99,95% de éxito». Lo que convirtió a Warwick en un líder en su campo fue su incansable búsqueda de pequeñas mejoras en el funcionamiento pulmonar de los pacientes. Como dice Gawande, «la distinción de la medicina es que se pierden vidas en esos estrechos márgenes».

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Aquí hay tres preguntas que puede hacer todos los días para beneficiarse del poder de la mejora incremental:

¿Qué estoy haciendo ya bien? La desviación positiva generalmente no proviene de abordar sus mayores debilidades, sino de aprovechar sus mayores fortalezas.

¿Cómo mido el progreso? “Cuenta algo”, dice Gawande. «Uno debería ser un científico en este mundo».

¿Qué puedo hacer mejor hoy que ayer? Experimentar. Intenta algo nuevo. Empuje para avanzar hacia el progreso, no importa cuán pequeño sea.

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No importa si hablas de medicina, artes marciales o Mandarin Oriental. La clave de la excelencia es la búsqueda interminable de «lo mejor».

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